Pengembang game di Steam baru-baru ini mengungkapkan kekesalaannya terhadap kebijakan pengembalian dana yang berlaku di platform tersebut. Zoroarts, kreator dari game indie petualangan perahu berjudul Paddle Paddle Paddle, menyoroti bagaimana beberapa pemain yang memberikan pujian justru masih bisa mendapatkan uang mereka kembali setelah menyelesaikan gamenya.
Melalui X/Twitter, Zoroarts menyebut kebijakan pengembalian dana Steam ini tidak adil. Dia mengatakan bahwa Paddle Paddle Paddle telah mendapatkan banyak ulasan positif, tetapi masih harus menghadapi angka pengembalian dana yang tinggi dari pemain yang menyelesaikan permainan dalam kurun waktu dua jam yang ditentukan oleh kebijakan Steam.
Steam memang mengizinkan pemain untuk mengembalikan uang untuk setiap judul yang dimainkan kurang dari dua jam dalam waktu 14 hari setelah pembelian. Kebijakan ini dirancang agar pemain merasa puas dengan permainan yang mereka beli. Namun, Zoroarts justru merasa bahwa kebijakan ini merugikan para pembuat game kecil yang menawarkan pengalaman bermain singkat.
“Ini seharusnya tidak mungkin terjadi,” ucap Zoroarts. Mengikuti kata-katanya, Paddle Paddle Paddle tercatat memiliki tingkat pengembalian dana sebesar 21% meski ulasannya di Steam sangat positif. Saat ini, game tersebut dijual dengan harga murah, yaitu hanya $3.
“Akan sangat keren jika kalian akhirnya bisa memperbaiki kebijakan pengembalian dana ini,” tambahnya. “Ada banyak ulasan seperti itu dan meskipun 90% ulasannya sangat positif, tetap saja kami menghadapi tingkat pengembalian dana sebesar 21%. Itu lebih dari 55.000 pengembalian dana, lho…”
Zoroarts juga mengunggah gambar salah satu ulasan Steam untuk Paddle Paddle Paddle yang menyebutnya sebagai “GAME YANG HEBAT, selesai dalam waktu 1 jam 40 menit (refund).”
Dia melanjutkan, “Saya merencanakan durasi permainan sekitar 3,5 jam untuk level penuh, sementara level dari demo gratis hanya memakan waktu sekitar 40 menit untuk diselesaikan. Jadi, game ini direncanakan untuk memiliki total waktu bermain sekitar 4 jam. Banyak ulasan dengan waktu bermain 5+ jam bahkan 20+ jam, tetapi game ini juga banyak dimainkan oleh speedrunners dan gamers jagoan yang bisa menyelesaikannya dalam waktu 1-2 jam… Banyak sekali komentar menghina dengan ‘Buatlah game yang lebih lama dari 2 jam’ 😅”
“Orang-orang ternyata menyukai game ini,” lanjut pengembang tersebut. “Lihat saja hampir 1.400 ulasan di Steam. Kalian TIDAK BISA mengatakan bahwa game ini buruk atau sampah jika kalian belum mencobanya, dan cara paling dasar untuk memeriksa apakah ada masalah dengan game adalah dengan melihat ulasannya. Masalah sebenarnya adalah bahwa gamers PC sepertinya benci dengan game yang lebih pendek dan tidak mau membayar untuk itu. Saya mengerti sekarang, tetapi tidak ada alasan untuk menghina saya atau game ini seperti yang terjadi di banyak komentar.”
Respon terhadap pernyataan Zoroarts cukup beragam. Beberapa orang menganggap bahwa Valve tidak mungkin mengubah kebijakannya, sementara yang lain menyuarakan pendapat agar ada keterangan yang lebih baik ketika sebuah game memang dirancang untuk pengalaman yang singkat. Ini adalah sesuatu yang juga didukung oleh Zoroarts, dengan harapan pemain bisa melihat harga dan estimasi waktu bermain secara jelas.
“Dengan begitu, tentu saja ‘Terlalu singkat’ tidak bisa lagi menjadi alasan untuk mengembalikan dana,” tutupnya.
Valve sendiri sudah mencantumkan bagian tentang “penyalahgunaan” kebijakan pengembalian dana dalam syarat dan ketentuan platformnya, yang menyatakan bahwa pengembalian dana bukanlah “cara untuk mendapatkan game gratis” — dan siapa pun yang secara tidak adil mengambil keuntungan dari kebijakan ini akan kehilangan hak pengembalian dananya. Namun, sejauh mana kebijakan ini ditegakkan dalam praktiknya masih belum jelas.
Reaksi AWverse
Kayaknya bakal menarik banget kalau Valve mempertimbangkan untuk merevisi kebijakan ini. Bukan rahasia lagi kalau banyak game indie yang menawarkan pengalaman singkat tetapi memikat, jadi alangkah baiknya jika pemain bisa lebih menghargai durasi cerita tanpa harus khawatir soal pengembalian dana. Semoga aja kita nggak lagi mendengar cerita seperti ini di masa depan, karena industri game seharusnya bisa lebih inklusif untuk semua jenis pengalaman bermain!
